PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA DI KOTA BATAM

Abstract

Kehadiran teknologi komputer dengan kekuatan prosesnya telah memungkinkan pengembangan sistem informasi ke berbagai bidang. Meskipun dalam beberapa hal sistem informasi akademik bagi berguruan tinggi memiliki banyak manfaat, masih juga terdapat beberapa kelemahan dalam pengaplikasian sistem informasi akademik salah satunya kurangnya kualitas dari manajemen sistem informasi akademik tersebut dalam mendukung efisiensi kerja prosedur akademik dan kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana model manajemen sistem informasi dalam memberikan dampak terhadap kepuasan pengguna dan organisasi sehingga manfaat yang diharapkan adalah pengembangan model penelitian dapat membantu institusi perguruan tinggi dalam memperbaiki sistem informasi akademik yang dimiliki. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada perguruan tinggi di Kota Batam. Teknik pengambilan sampel yang digunakan menggunakan simple random sampling. Selanjutnya, analisis data yang digunakan adalah pendekatan Partial Least Square(PLS). PLS adalah model persamaan Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis komponen atau varian dimana variabel yang digunakan adalah system quality, information quality, service quality, user satisfaction, Loyalty.